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상품 주문

주문 및 결제 완료하시면,

협력업체에 1:1 오더 또는 자체 제작 후

상품을 입고하여 검수 후에 발송하는 시스템으로 운영됩니다.

협력업체의 사정 및 제작 일정에 따라 배송 일정이 달라질 수 있습니다.

당일 발송 상품의 경우,

오후 3시 이전까지 주문 및 결제 완료 건에 한해 주문한 당일 발송해드리고 있습니다.

인더문 공식사이트 외에 타 판매채널 통해 결제 및 주문하신 경우

타 판매채널 통해 주문 및 배송처리 안내드리는 부분 참고 부탁드립니다.

결제 관련 안내

-결제 방법

카드결제와 무통장입금, 실시간계좌이체 등의 방법으로 결제가 가능합니다.

결제 시 적립금과 예치금도 함께 사용 가능합니다.

무통장입금, 실시간계좌이체 등의 경우 주문 후 3일 이내에 입금하지 않으면,

해당 주문은 취소 처리되니 유의하시기 바랍니다.

-주문 후 결제 완료하였으나 주문 내역이 확인되지 않는 경우

주문 후 결제 완료하였으나 간혹 고객님의 주문 내역이 확인이 되지 않는 경우가 있습니다.

이 경우 결제가 완전히 마무리되지 않은 상태에서

인터넷 창을 닫아 결제가 정상적으로 이루어지지 않았을 가능성이 높습니다.

인더문 고객센터나 Q&A 게시판을 통해 연락하시면 확인 후 안내해드리겠습니다.

-무통장입금 시 주문자명과 입금자명이 다른 경우

무통장입금 주문 시 입금 확인은 1-3시간마다 자동 확인됩니다.

입금자명(공백 주의) 혹은 금액이 다를 경우에는

입금 확인이 되지 않으니 인더문 고객센터나 Q&A 게시판을 통해 연락 바랍니다.

-개인 결제 이용 방법

정상 상품 금액 외에 추가 결제 등의 이유로 임의로 발생된 금액에 대한 부분을

개인 결제를 통해 처리해드리고 있습니다.

개인 결제를 통한 결제가 필요한 경우

인더문 고객센터나 Q&A 게시판을 통해 연락하시면 확인 후 안내해드리겠습니다.

-적립금 이용 방법

적립금은 배송이 완료된 시점으로부터 20일이 지나야 상품 구매 적립금이 지급됩니다.

교환 및 반품을 대비해 구매 후 20일 동안은 미사용 적립금으로 분류되는 점 양해 바랍니다.

적립금은 배송 비용, 할인, 부가 결제 금액이 포함되지 않은

상품 판매가의 실 결제 금액이 10,000원 이상인 경우,

누적 적립 금액이 100원 이상인 경우 사용 가능합니다.

적립금을 사용하여 구매하신 주문 건의 경우 상품 구매 적립금이 중복으로 지급되지 않습니다.

적립금을 사용하여 구매한 주문 건을 취소한 경우 적립금은 자동으로 복원됩니다.

세일 상품, 회원 등급 할인 적용 구매 시 적립금 사용이 제한됩니다.

적립금은 마이페이지에서 확인 가능하며, 회원 탈퇴 시 보유한 적립금은 모두 소멸됩니다.

-현금영수증 이용방법

현금영수증 처리는 무통장입금, 실시간계좌이체를 이용하여 주문하신 고객님에 한해 이용 가능합니다.

인더문 사이트에 접속하여, 로그인합니다.

오른쪽 상단의 MY SHOP – ORDER 를 클릭합니다.

주문 상품 정보 내역에서 현금영수증 처리를 원하는 주문 건을 클릭하면,

주문하신 상품에 대한 정보가 나옵니다.

주문 상품 정보 중 배송 정보 하단의 세금계산서 신청 클릭하시어 고객님께서 직접 처리하시면 됩니다.

배송 전 주문 변경 및 취소 안내

주문 및 결제하신 당일 밤 10시까지만 주문 변경 및 취소가 가능하며,

이후에는 변경 및 취소가 불가합니다.

택배사 송장번호를 일괄 기입되고 있어

송장번호 기입 전이라도 상품이 발송된 상태일 수 있습니다.

이미 발송된 상품에 대해서는 변경 및 취소가 불가하며,

상품 수령 후 반품하시면 왕복 배송 비용이 부과됩니다.

배송 관련 안내

-배송 기간

협력업체의 사정 및 상품 제작 일정에 따라 배송 일정이 달라질 수 있습니다.

배송 기간은 주문 완료(결제, 입금 완료) 후 1-31일 소요됩니다.

인기 상품은 조기 품절 또는 배송이 지연될 수 있으며,

발송이 지연될 경우 기준 1-31일 소요될 수 있으니 이점 양해 바랍니다.

상품 발송 지연으로 안내 드리는 날짜와 실제 발송 일자는 상이할 수 있습니다.

이점 양해 바랍니다.

-배송 비용 안내

실 결제 금액 50,000원 이상 구매 시 무료 배송이며,

50,000원 미만일 경우 배송 비용이 부과됩니다.

제주 및 도서산간 지역의 경우 지역에 따라 배송 비용이 추가됩니다.

-묶음배송

묶음 배송은 동일한 ID, 동일한 결제방식으로 주문했을 경우 가능합니다.

묶음 배송을 원하시면 인더문 고객센터 또는 Q&A 게시판으로 연락 바랍니다.

-분리 배송

분리 배송은 실 결제 금액 150,000원 이상 구매 시 먼저 준비된 상품을 준비하여 무료 배송해드립니다.

실 결제 금액 150,000원 이하의 주문 건의 경우 배송 비용을 부담하시면 분리 배송이 가능합니다.

분리 배송을 원하시면 인더문 고객센터 또는 Q&A 게시판으로 연락 바랍니다.

-해외 배송

해외 배송은 주문서 작성(무통장입금 결제 방식)을 하신 후

인더문 고객센터나 Q&A 게시판으로 연락하시면

지역 및 무게에 따라 배송 비용 책정 후 안내해드립니다.

상품 금액과 책정된 배송 비용에 대해 안내 받으신 후

개인 결제를 통해 배송 비용을 결제하시면 됩니다.

해외 배송 상품은 교환 및 환불이 불가능하며,

배송 기간은 상품 발송일로부터 평일 기준 7~15일 정도가 소요됩니다.

(국가에 따라 배송 기간이 변경될 수 있습니다.)

교환 및 반품 안내

현행법령에 따라 소비자에게 미리 공지한 사항에 대해 법적 효력이 있으며,

공지사항 미숙지로 인한 불편사항에 대해서는 절대 책임지지 않습니다.

공지사항 게시판을 통해 안내한 교환 및 반품 처리 기간이 지난 상품, 교환 및 반품이 불가한 상품, 불량 상품으로 간주하지 않는 상품의 경우 반품하시면

자동으로 반송 처리되어 왕복 배송 비용이 부담되니 참고 바랍니다.

-교환 및 반품 방법

상품 수령으로부터 7일(주말, 공휴일 포함) 이내에 교환 및 반품 신청하시고,

인더문 고객센터나 Q&A 게시판을 통해 연락주세요.

교환 및 반품 시 인더문과 계약된 택배사를 이용하시기 바랍니다.

인더문에 반품 상품 도착 후 교환 및 반품(환불)이 가능하며, 맞교환 처리는 불가합니다.

상품이 손상되지 않도록 상품을 수령했을 때와 동일한 상태로 포장하시고

상품 구성품, 택, 포장재, 사은품 등이 누락되지 않도록 주의 바랍니다.

-교환 및 반품이 불가한 경우

1. 전자상거래법에 의거하여 안내된 교환 및 반품 기간이 경과된 경우(불량 상품, 오 배송 포함)

2. 인더문 고객센터나 Q&A 게시판에 교환 및 반품 접수를 하지 않고 반송한 경우

3. 인더문 자체 라벨(택)이 제거된 경우

4. 상품 및 구성품 가치가 손상된 경우(라벨 및 택 제거, 착용 흔적, 머리카락, 얼룩, 오염, 변색, 화장품 자국, 늘어짐, 스크래치, 찢김, 향, 세탁, 수선 등)

5. 주문 제작 상품, 신발, 수제화, 액세서리, 머플러 및 스카프 등의 상품

6. 슬림핏 상품, 속옷, 양말, 스타킹, 레깅스 등 착용으로 인해 늘어나 재판매가 불가한 경우

7. 화이트, 아이보리 계열의 상품, 니트, 린넨, 실크, 퍼, 모피 등의 상품

8. 세일 상품, 품절된 상품

9. 고객의 단순 변심으로 1회 이상 교환한 상품

- 인더문은 검수 및 포장 과정을 CCTV 녹화, 사진 촬영하여 불량이 없도록 확인하고 있습니다.

교환 및 반품을 목적으로 상품 훼손 시 교환 및 반품 처리 불가하며, 손해배상 청구될 수 있습니다.

-불량 상품으로 간주하지 않는 경우

1. 모니터 해상도에 따른 컬러 및 사이즈 착오, 질감의 차이 등의 개인 판단 착오 및 부주의로 인한 경우

2. 제작 과정에서 발생하는 퀄리티 차이의 경우(미미한 박음질 처리, 구김, 초크 및 본드 자국, 먼지, 실 섞임, 보풀, 올 풀림, 연결 매듭이 보이는 경우)

3. 제작 과정에서 발생하는 냄새가 나는 경우(섬유, 가죽 냄새)

4. 소재 특성상 발생하는 자연스러운 퀄리티 차이의 경우(미미한 컬러 차이, 초크 및 본드 자국, 스크래치, 실 섞임, 보풀, 올 풀림, 연결 매듭이 보이는 경우 등)

5. 상품 상세 페이지에 사전 공지된 내용이 있는 경우

-교환 및 반품 시 배송 비용

1. 컬러 및 사이즈 교환, 단순 변심 등에 의한 교환 및 반품은 구매 금액과 관계없이

고객님께서 배송 비용을 부담하셔야 합니다.

2. 상품 불량이나 오 배송으로 인한 교환 및 반품은 인더문에서 배송 비용을 부담합니다.

상품 불량이나 오 배송으로 인한 교환은 동일 상품으로 교환해드리고 있습니다.

상품이 불량이더라도 컬러 및 사이즈, 타 상품으로 변경하시게 되면 고객님의 변심에 의한 교환 의사가 포함되므로 고객님께서 교환 배송 비용을 부담하셔야 합니다.

교환의 경우, 상품 준비로 인해 시간이 더 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

3. 무료 배송으로 받은 상품을 반품할 경우,

구매 금액이 무료 배송 기준 금액에 미치지 못하면 왕복 배송 비용을 부담하셔야 합니다.

4. 제주 및 도서산간 지역의 경우 지역에 따라 배송 비용이 추가됩니다.

5. 교환 및 반품 비용은 상품과 함께 동봉 시 분실 위험이 있으므로,

인더문 계좌로 입금하시고 예금주명을 Q&A 게시글, 고객센터 통해 연락 부탁드립니다.

배송 비용 분실 시 인더문에서 책임지지 않으며,

분실된 배송 비용은 고객님이 부담하셔야 합니다.

6. 교환 및 반품 시 인더문과 계약된 택배사를 이용하시기 바랍니다.

타 택배사를 이용하실 경우 배송 비용을 선불로 이용하셔야 하며,

추가 비용 발생 시 고객님께서 부담하셔야 합니다.

또한 타 택배사 이용으로 인해 발생한 문제에 대해서는 고객님께 책임이 있으며,

교환 및 반품 진행이 원활하지 않을 수 있음을 알려드립니다.

자세한 배송 비용 안내는 인더문 고객센터나 Q&A 게시판으로 문의하시기 바랍니다.

-반품 상품에 대한 환불

인더문에서 반품 상품 수령 후 1-3일 이내에 반품 및 환불 처리가 완료됩니다.

결제하신 수단에 따라 환불 확인까지 1-7일 정도 소요될 수 있습니다.

리뷰 게시판 관련 안내

-리뷰 게시판은 고객님께서 상품 구입 후 착용 소감 및 의견 등을 공유하는 곳입니다.

고객님께서 작성하신 리뷰는 다른 고객님의 상품 구매에 좋은 참고 자료가 되니,

성의 있게 리뷰 작성해주시면 대단히 감사하겠습니다.

리뷰를 작성하신 고객님께는 감사의 뜻으로 소정의 적립금을 지급해 드리고 있습니다.

정확하고 성의 있는 리뷰 작성을 위해 부득이하게 50자 이상 작성된 리뷰에만 적립금을 지급하는 점 양해 바랍니다.

또한 주문 1건당 하나의 리뷰에 한 해 적립금이 지급되며, 적립금은 배송이 완료된 시점으로부터 20일이 지나야 리뷰 적립금이 지급됩니다.

교환 및 반품을 대비해 구매 후 20일 동안은 미지급 적립금으로 분류되는 점 양해 바랍니다.

-리뷰 적립금 기준 안내

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